Archived job: Helpdesk Spezialist / Service Manager (m/w) First Level Support für unseren Standort Dresden
Archived job: Helpdesk Spezialist / Service Manager (m/w) First Level Support für unseren Standort Dresden
Dresden
Verstärken Sie unser Team in Dresden als Helpdesk Spezialist / Service Manager (m/w) für unseren Service Desk (First Level Support).
Die SHD System-Haus-Dresden GmbH ist ein herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In über 25 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.
Ihre Herausforderung:
- Verantwortung übernehmen: Fachliche und organisatorische Führung des Service Desk
- Prozesse leben: Sicherstellung aller Prozesse im Service Desk und Eskalationsmanagement
- Spannendes Aufgabenfeld:
- Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen
- Vorqualifizierung der Anfragen/Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
- Erfassung und zuverlässige Dokumentation aller Anfragen im Helpdesk-System
- Lösung von Anfragen mittels Telefon oder Fernwartungssoftware
- Kommunikation mit dem Kunden über die nächsten Schritte zur Problemlösung
- Ihre Erfahrung: Erfahrung im technischen Kundendienst und in der Leitung eines Service Desk
- Ihre Kenntnisse und Softskills:
- Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
- Erfahrungen im Umgang mit professionellen Ticketsystemen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
- Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
- Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie
- Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Ihnen den Raum, Ihren Gestaltungswillen und Ihre Eigeninitiative einzubringen, um sich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
- Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir unseren Kollegen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- Erfolgreiche Teamarbeit: Mit Offenheit, Transparenz und Vertrauen erreichen wir unsere Ziele.
- Intensive Förderung: Bei uns erwarten Sie ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.