Hartmannsdorf

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Unsere Support Engineers sind unsere Experten im technischen Support für unsere Systemhaus-Partner. Sie unterstützen telefonisch und per Remote bei der Lösung von technischen Problemen bei TK-Anlagen und Netzwerken und eskalieren Störungen. Die KOMSA Systems GmbH versteht sich als Dienstleister für Systemhäuser im wachsenden Konvergenzmarkt von information and communication technology (ict). Dabei konzentrieren wir uns auf Businesslösungen im Telekommunikations-, Netzwerk-, Unified Communications- und Collaborations-Umfeld, welche von Systemhauspartnern an Unternehmenskunden vertrieben werden.

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir ab sofort :

Support Engineer TK-Anlagen (m/w)*

Ihre Aufgaben

  • Technischer Support von professionellen Telefonanlagen
  • Bearbeitung und Überwachung von Kundentickets im Ticketsystem
  • Telefonische Kommunikation mit den Kunden
  • Lösen der Kundenanforderungen per Remotezugang oder ggf. in Einzelfällen vor Ort
  • Eskalation von schwerwiegenden Fällen an den Herstellersupport
  • Möglichkeit, sich zusätzlich als Trainer für Workshops und Seminare zu entwickeln

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossene Ausbildung als Systemelektroniker, Fachinformatiker und ähnliche Ausbildungen oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Praktische Erfahrungen im TK-und Netzwerkbereich
  • Optimalerweise eine Zertifizierung der Hersteller Alcatel-Lucent (ACFE, ACSE), Innovaphone (iAR, iAS), Mitel (Basis, Advanced, Master) oder Unify (Specialist, Expert)
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit Kundenanforderungen und komplexeren technischen Problemen
  • Selbstbewusster und verbindlicher Umgang mit den Kunden
  • Sichere kommunikative Fähigkeiten und ein ausgeprägter Dienstleistungsgedanke
  • Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
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