Archived job: Servicedeskagent (m/w/d) im Programm proSID in Dresden
Archived job: Servicedeskagent (m/w/d) im Programm proSID in Dresden
Dresden
Der Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste (SID) ist der Sächsischen Staatskanzlei nachgeordnet und fungiert als zentraler IT-Dienstleister für die Ministerien und Behörden des Freistaates Sachsen. Die Bandbreite der Aufgaben reicht von der Entwicklung über die Einführung und den Betrieb von IT-Verfahren bis hin zur Planung, zum Betrieb und zur Pflege der IT-Infrastruktur.
Mit dem Programm proSID werden die Fortentwicklung des SID zum zentralen, leistungsfähigen und innovativen Dienstleister und die Optimierung und Konsolidierung der IT-Organisation durch Bündelung beim SID verfolgt. Unter anderem ist das Projekt CAMP dem Programm zugeordnet und verfolgt das Ziel der Professionalisierung und Zentralisierung des Clientmanagements im Regierungscampus.
Ihre Aufgaben sind insbesondere:
- Hotline und Rufbereitschaft
- Aufnehmen von Kundenanliegen,
- Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanliegen,
- Monitoring von Kundenanliegen,
- Abstimmung mit den Serviceverantwortlichen,
- Endbearbeitung der Kundenanliegen.
- 1st-Level-Support
- Ticketbearbeitung unter Nutzung der Wissensdatenbank,
- Aktualisierung der Wissensdatenbank,
- Aktualisierung von Dokumentationen und Anleitungen.
Zwingende Voraussetzungen (bitte Nachweis beifügen):
- abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), staatlich geprüfter Techniker (m/w/d)) oder
- abgeschlossene Ausbildung in einem anderen Bereich mit mehrjähriger beruflicher Erfahrung in den genannten Fachrichtungen.
Von Vorteil sind:
- Kenntnisse zu Gesprächstechniken und im Konfliktmanagement,
- Kenntnisse zum IT-Service-Management,
- Kenntnisse zur IT-Arbeitsplatzausstattung,
- Kenntnisse zur Bereitstellung aktueller Betriebssysteme,
- Englischkenntnisse,
- Führerschein Klasse B.
Wir bieten:
- vielfältiges, anspruchsvolles und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit eigenem Handlungsspielraum und selbstständigem Arbeiten,
- flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) mit Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten nach Absprache,
- betriebliche Altersvorsorge bei der VBL,
- Jahressonderzahlung,
- Fortbildungen zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung,
- ein vergünstigtes Monatsticket für den Personennahverkehr (Job-Ticket).
Nach Vorliegen der oben genannten persönlichen Voraussetzungen und je nach Qualifikation erfolgt die Vergütung bis Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
Der SID ist bestrebt, den Anteil von Frauen in der staatlichen Verwaltung zu erhöhen. Frauen werden daher ausdrücklich aufgefordert sich zu bewerben.
Auf die bevorzugte Berücksichtigung von schwerbehinderten Menschen bei Vorliegen gleicher Eignung wird geachtet. Schwerbehinderte Menschen werden daher ebenfalls ausdrücklich aufgefordert sich zu bewerben. Der Bewerbung ist ein Nachweis der Schwerbehinderung oder Gleichstellung beizufügen.
Hinweis zum Datenschutz
Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste
Personal, Organisation, Innerer Dienst
Bewerber, die bereits beim Freistaat Sachsen beschäftigt sind, werden zusätzlich gebeten, ihre Zustimmung zur Einsicht in die Personalakte zu erteilen.