Working student

Dresden (hybrid)

🇩🇪 C1

Please apply here on „ITsax.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITsax.de: https://en.itsax.de/jobs/251943/werkstudent-m-slash-w-slash-d-fuer-die-administratoren-hotline-in-dresden. We are looking forward to meet you!

Du möchtest Dir Dein Bild von einem IT-Systemhaus machen? Dann verstärke unser Team in Dresden als Werkstudent (m/w/d) im Administratoren-Support und stehe den Anwendern unsere langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite.

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen. Die wöchentliche Arbeitszeit kann flexibel zwischen 8 und 16 Stunden vereinbart werden.

Deine Herausforderung:

Ansprechpartner (Disponent) für Administratoren unserer Kunden
Erfassung, Klassifizierung nach ITIL und die Zuweisung von Support-Anfragen an unsere Teams
Verfolgung telefonischer und schriftlicher Anfragen
Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und Übergabe der Tickets an den jeweiligen Support-Bereich
Ausbau der vorhandenen Knowledge-Datenbanken
Verwaltung und Administration der aktuellen Support-Fälle

Wir bieten Dir:

Eine langfristige Perspektive - Dein Start bei uns kann Dir Zukunftswege eröffnen (wie Belegarbeiten, Praktikum bis zur Übernahme in einen unserer spannenden Jobs)
Professionelle Betreuung und Einarbeitung
Eigenverantwortliche Bearbeitung der übertragenen Aufgaben im Einklang mit Deinem Studium
Einen modernen Arbeitsplatz in einer angenehmen Arbeitsumgebung
Mitarbeit in einem aufgeschlossenen Team
Spannende Aufgaben und Projekte im Geschäftsumfeld namhafter Konzerne und Unternehmen

Dein Profil:

Studium einer IT-nahen Fachrichtung
Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office
Schnelle Auffassungsgabe und systematische Arbeitsweise
Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
Freude an einer Tätigkeit mit aktiver Kommunikation (E-Mail/Telefon)

IT, Dresden, Disposition, Support, IT-Administrator, IT-Administration, Datenbanken, ITIL, Hotline, ITsax.de, Empfehlungsbund

Short profile of SHD System-Haus-Dresden GmbH

Begeisterung ist das, was uns täglich antreibt.

Wir lieben, was wir tun und sind hoch motiviert. Mit unserer Begeisterung für Technik und neuste Technologien entwickeln wir unsere Expertise und Persönlichkeit im Team stetig weiter.

Das SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 in Dresden gegründet und wird auch heute noch von den Gründungsgesellschaftern geführt. Wir verstehen uns als herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In den vergangenen über 30 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.

SHD bietet für über 650 Kunden IT-Lösungen wie Basis-Infrastruktur, Collaboration, Storage, Security, System-Monitoring, Netzwerk-Dokumentation, Business Process Management, eCommerce und Portal-Systeme an. Wir beraten den Marktanforderungen entsprechend, entwickeln Lösungskonzepte und setzen diese betreuend um. Dabei übernimmt SHD die komplette Verantwortung für die IT-Strukturen der Kunden.

Wir möchten als attraktiver Arbeitgeber in der Region wahrgenommen werden und so neue Mitarbeiter gewinnen, mit denen wir langfristig, konstruktiv und zielgerichtet zusammenarbeiten können.

Ms. Heidi Neubert