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Senior Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) im First Level IT Support / Voll- oder Teilzeit / bis zu 80 % Remote

Dresden (hybrid)
Senior
🇩🇪 C1

Please apply here on „ITsax.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITsax.de: https://en.itsax.de/jobs/259406/senior-service-desk-agent-strich-mitarbeiter-m-strich-w-strich-d-im-first-level-it-support-strich-voll-oder-teilzeit-strich-bis-zu-80-prozent-remote-in-dresden. We are looking forward to meet you!

Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.

Jobs die begeistern, erfahre mehr zur Arbeit bei uns im Service Desk in unserem Job Portrait: Service Manager im Helpdesk

Deine Herausforderung:

  • Spannendes Aufgabenfeld:
    • Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
    • Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
    • Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
    • Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
    • Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung
    • Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen
  • Verantwortung übernehmen:
    • Verantwortlich für die fachliche Einarbeitung neuer Kolleg:innen und die Erarbeitung interner Arbeitsanweisungen
    • Gestaltung und Entwicklung interner Abläufe und moderner Tools im Service Desk
  • Qualität sichern:
    • Mitarbeit bei der kontinuierlichen Qualitätsentwicklung im Service Desk
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden:
    • Durchführung regelmäßiger Service Reviews

Wir bieten Dir:

  • Ausgezeichnete Einarbeitung: Durch unsere Mentoren stehen Dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um Dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern.
  • Flexibel Unterwegs: Sei mobil - mit unserem Jobrad Angebot bist Du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen Dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung.
  • Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaß­nahmen und einem eigenen Testcenter.
  • 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung: Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?
  • Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
  • Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
  • New Work: Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Dein Profil:

  • Deine Ausbildung: 
    • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich, mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk
  • Deine Erfahrung:
    • Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
  • Deine Kenntnisse und Softskills:
    • Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
    • Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
    • Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
    • Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
    • Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie
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This Job resp. positions as 'Senior Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) im First Level IT Support / Voll- oder Teilzeit / bis zu 80 % Remote' is vacant in following addresses: 01159 Dresden in Sachsen.

Short profile of SHD System-Haus-Dresden GmbH

Begeisterung ist das, was uns täglich antreibt.

Wir lieben, was wir tun und sind hoch motiviert. Mit unserer Begeisterung für Technik und neuste Technologien entwickeln wir unsere Expertise und Persönlichkeit im Team stetig weiter.

Das SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 in Dresden gegründet und wird auch heute noch von den Gründungsgesellschaftern geführt. Wir verstehen uns als herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In den vergangenen über 30 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.

SHD bietet für über 650 Kunden IT-Lösungen wie Basis-Infrastruktur, Collaboration, Storage, Security, System-Monitoring, Netzwerk-Dokumentation, Business Process Management, eCommerce und Portal-Systeme an. Wir beraten den Marktanforderungen entsprechend, entwickeln Lösungskonzepte und setzen diese betreuend um. Dabei übernimmt SHD die komplette Verantwortung für die IT-Strukturen der Kunden.

Wir möchten als attraktiver Arbeitgeber in der Region wahrgenommen werden und so neue Mitarbeiter gewinnen, mit denen wir langfristig, konstruktiv und zielgerichtet zusammenarbeiten können.

Ms. Heidi Neubert

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