Kundenbetreuer & TYPO3-Support (m/w/d) in Dresden | ITsax.de

Dresden (hybrid)

Advanced Junior Lateral entry

Flexible working hours

🇩🇪 C1

🇬🇧 A1/A2

Please apply here on "ITsax.de" using the "Apply" link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITsax.de: https://en.itsax.de/jobs/287777/kundenbetreuer-und-typo3-support-m-strich-w-strich-d-in-dresden. We look forward to getting to know you!

Darum geht es: Bei Davitec begleitest du unsere Kunden im laufenden Betrieb ihrer Webprojekte – strukturiert, nah am Entwickler-Team und mit spürbarer Wirkung. Du priorisierst Kundenanfragen, kümmerst Dich zuverlässig um Störmeldungen und denkst Lösungen vom Ergebnis her: transparent, pragmatisch, serviceorientiert.

Deine Aufgaben

Erste Anlaufstelle im Support (Telefon, E-Mail, Tickets)
Priorisierung und Steuerung von Tickets (L1–L3), klare Kommunikation zum Status
Pflege von Dokumentation und Übergaben in den Betrieb (z. B. Redmine/Jira)
Steuerung kleiner Kundenprojekte & Ausbauvorhaben inkl. Angebotserstellung und Budgeteinsatz
Regelmäßige Termine (Jour-Fixe) mit Kunden, SLA-Monitoring und Reporting
Qualitätssicherung, Feedback und kontinuierliche Prozessverbesserung
Übernahme abgeschlossener Projekte in den Supportbetrieb

Dein Profil

Freude an Kundenkontakt und strukturierter Zusammenarbeit
Konzentration auf Ergebnisse, auch wenn mehrere Themen parallel laufen
Erfahrung im technischen Support oder Agenturumfeld ist willkommen
Routine mit Ticket-/Doku-Tools; CMS-Know-how (idealerweise TYPO3) ist ein Plus
Sorgfältiges, verlässliches Arbeiten mit hohem Qualitätsanspruch und ein klarer Kommunikationsstil

Was Dich bei uns erwartet

Eine tragende Rolle im Live-Betrieb: Du bist die steuernde Instanz zwischen Technik, Kunden und Entwicklern – mit echter Verantwortung im laufenden Betrieb.
Klarheit & Struktur: feste Standards, die Orientierung geben
Ein Team, das gemeinsam liefert: kurze Wege, unterstützendes Team, fachlicher Austausch
Entwicklung mit Perspektive: Weiterbildung, Methodenkompetenz, Schrittweise in Richtung Projektleitung
Flexibilität: mobiles Arbeiten und flexible Zeiten im Rahmen des Teams

Diese Rolle ist ein zentraler Baustein im laufenden Betrieb von Kundensystemen – mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Qualität und Ertrag. Du arbeitest eng mit Projektleitung, Entwicklung und Geschäftsführung zusammen und gestaltest aktiv den Betrieb und fortlaufenden Ausbau von Kundensystemen.

Die Stelle ist der ideale Einstieg für Kommunikationstalente mit technischem Interesse: Du kannst Verantwortung übernehmen und dich perspektivisch (3-5 Jahre) zur Projektleitung mit Verantwortung für Großprojekte weiterentwickeln. Wir geben Dir dafür den nötigen Rahmen: Vertrauen, fachliche Weiterbildung und echten Gestaltungsspielraum mit Wirkung.

Kurz zu Davitec

Wir sind eine Digitalagentur aus Dresden. Wir entwickeln Enterprise‑Weblösungen und Kundenportale für mittelständische Hersteller und Großhändler – mit technischer Tiefe, klarem Prozessdenken und Fokus auf Business‑Mehrwert.

Falls Du noch weitere Fragen hast, ruf uns auch gern einfach an!
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.

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Short profile of Davitec GmbH

Wir sind ein Team von rund 15 Kolleginnen und Kollegen, das mit Klarheit und Macher-Mentalität Websites, Portale und individuelle Softwarelösungen entwickelt. Unsere Stärke liegt darin, technische Exzellenz mit einem tiefen Verständnis für die Geschäftsprozesse unserer Kunden zu verbinden. So entstehen Lösungen, die nicht nur funktionieren, sondern echten Mehrwert schaffen. Wir arbeiten agil, offen und partnerschaftlich – und legen Wert darauf, dass jede und jeder im Team Verantwortung übernehmen und sich fachlich wie persönlich weiterentwickeln kann.

Gemeinsam besser. Wir von der Davitec GmbH glauben, dass die Welt kein Nullsummenspiel ist, und haben uns deshalb bewusst für ITsax.de entschieden. Dank des Netzwerks können wir nun gute Bewerber weiter unterstützen, falls es mal bei uns gerade keine passen freien Stellen gibt. Auf der anderen Seite freuen wir uns auch immer, wenn wir durch empfohlene Bewerber sehen, dass unsere Kollegen aus der sächsischen IT-Community genauso denken.

M. Rico Schüppel, Geschäftsführer