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Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITsax.de: https://en.itsax.de/jobs/278226/mitarbeiter-kundenservice-m-slash-w-slash-d-in-dresden-2-jahre-befristet. We are looking forward to meet you!

Wer sind wir

Newtron ist ein Dresdner Unternehmen, das seit nunmehr 25 Jahren erfolgreich digitale Services für die Handelsprozesse unserer Kunden bereitstellt. Mehr als 1.000 einkaufende Unternehmen und 120.000 Lieferanten weltweit vertrauen unseren flexiblen Lösungen im Bereich der elektronischen Beschaffung. „Einfach. Clever. Handeln.“ ist unser Motto – nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unsere Teams, die mit Neugier, Gestaltungsfreiheit und Selbstverantwortung für eine dynamische Atmosphäre sorgen. Dabei setzen wir auf internen Wissensaustausch und Weiterbildung.

 Was Du machen wirst

• Betreuung von Einkaufsprojekten: Sie sind verantwortlich für die Planung und Durchführung von Einkaufsprojekten über unsere eProcurement Newtron Lösung, einschließlich Ausschreibungen und Auktionen, zur Optimierung der Einkaufsprozesse unserer Kunden.
• Supportanfragen: Effiziente Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen (First- und Second-Level-Support) unserer Kunden und Partner über unsere eigenen Software-Lösungen via E-Mail und Telefon, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
• Kundenunterstützung: Selbstständige und kompetente Unterstützung sowie Beratung bei der optimalen Nutzung der Newtron-Module zur Maximierung des Kundennutzens.
• Technische Beratung: Fundierte Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der einkaufsorientierten Anwendung der Newtron-Plattform, um deren Effizienz zu steigern.
• Konfiguration & Stammdatenpflege: Sorgfältige Konfiguration der Systeme und gewissenhafte Pflege der Stammdaten, um eine hohe Datenqualität zu gewährleisten.
• Kundenkommunikation: Proaktive Kommunikation bei Reklamationen und Funktionsstörungen, um schnelle und zufriedenstellende Lösungen anzubieten.
• Fehleranalyse, -behebung sowie Vorqualifizierung Präzise Analyse und effiziente Behebung von Fehlern sowie Vorqualifizierung von Meldungen zur weiteren Bearbeitung.
• Konfigurationen und Datenänderungen: Durchführung von Konfigurationen und Datenänderungen zur Anpassung und Optimierung der Systeme an die Kunden Anforderungen.
• Erstellung von Präsentationen und Trainings: Erstellung von aussagekräftigen Präsentationen und Trainingsunterlagen sowie Durchführung von Schulungen via WebSession zur zielgerichteten Wissensvermittlung.
• Benutzerberatung: Fachkundige Beratung zur Unterstützung der Benutzer bei komplexeren Anfragen und Problemen.
• Projektunterstützung: Aktive Unterstützung bei verschiedenen Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Einkaufslösungen.

Das solltest Du mitbringen

• erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• analytische Fähigkeiten, um komplexe Sachverhalte und Prozesse zu verstehen
• Berufserfahrung im Bereich Einkauf- & Logistik sowie in der Kundenbetreuung ist wünschenswert
• Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln
• Technisches Verständnis: Ein hohes Maß an technischem Verständnis im Umgang mit IT-Projekten
• Verständnis für technische Zusammenhänge, z. B. Schnittstellenanbindungen, Workflows und Systemkonfigurationen
• Microsoft Office: Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Serviceorientierung: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr hohe Kundenorientierungsowie sichere Kommunikation in unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Eigenverantwortung: Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Teamfähigkeit

Was wir bieten

• gut funktionierendes Team mit hochqualifizierten und hilfsbereiten Kollegen
• ausführliche Einarbeitung
• familiäres Betriebsklima, flache Hierarchien und offene Kommunikation
• attraktive leistungsgerechte Vergütung
• verschiedene Benefits (z. B. Edenred City Karte, Pluxee-Restaurantschecks, Bikeleasing usw.)
• betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung
• fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• flexible Arbeitszeit und die Möglichkeit der „Mobilen Arbeit“
• 30 Tage Urlaub
• Kaffee-, alkoholfreie Getränke- und Obst-Flatrate
• gemeinsame Teamevents
• zentrumnahes und modern eingerichtetes Office (gute Anbindung an ÖPNV)
• ergonomische Arbeitsplatzausstattung

Neugierig geworden, dann nutze einfach die Möglichkeit dich online über unser Bewerbungsformular zu bewerben.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.