Please apply here on „ITsax.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITsax.de: https://en.itsax.de/jobs/279933/customer-happiness-hero-m-strich-w-strich-d-in-dresden. We are looking forward to meet you!

📍 Standort: Dresden | ⏳ Befristung: 2 Jahre

Wer wir sind

Newtron ist ein innovatives Unternehmen aus Dresden, das seit mehr als 25 Jahren digitale Services für den Einkauf bereitstellt. Mit unseren smarten Lösungen verbinden wir weltweit mehr als 1.000 einkaufende Unternehmen mit über 125.000 Lieferanten. Unser Motto? "Einfach. Clever. Handeln." Und das leben wir auch intern – mit Neugier, Gestaltungsfreiheit und Teamgeist.

Was macht uns besonders?

✅ Ein starkes Team mit Experten, die Wissen teilen
✅ Freiraum für eigene Ideen und Verantwortung
✅ Weiterbildung, Entwicklung und ein dynamisches Umfeld

💼 Deine Mission

Als Customer Happiness Hero (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle, Möglichmacher:in und Wegbegleiter:in für unsere Kund:innen. Mit Leidenschaft, technischem Verständnis und echtem Interesse am Menschen sorgst du für reibungslose Abläufe und nachhaltige Zufriedenheit. Du erkennst Potenziale, gibst Impulse und hilfst unseren Kund:innen dabei, mit unseren Lösungen das Beste für ihr Business herauszuholen – langfristig, partnerschaftlich und mit einem Lächeln.

Was dich bei uns erwartet

Als Customer Happiness Hero wirst du Teil unseres leidenschaftlichen Service-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind:

• Projektbegleitung: Du planst und betreust Einkaufsprojekte auf unserer Plattform – von Ausschreibungen bis Auktionen.
• Support mit Herz & Verstand: Du bearbeitest Anfragen im First- und Second-Level-Support über E-Mail und Telefon – zuverlässig, lösungsorientiert und immer auf Augenhöhe.
• Kundenberatung: Du unterstützt unsere Nutzer:innen dabei, das Beste aus unseren Tools herauszuholen – kompetent und proaktiv.
• Technische Beratung: Du hilfst bei der Anwendung unserer Plattform, erklärst komplexe Funktionen verständlich und bringst technisches Know-how mit.
• Konfiguration & Datenpflege: Du konfigurierst Systeme, pflegst Stammdaten und achtest auf Qualität in jedem Detail.
• Kommunikation: Du bleibst dran, wenn’s mal hakt – mit Einfühlungsvermögen und einem klaren Ziel: die beste Lösung für unsere Kunden.
• Fehleranalyse & Vorqualifizierung: Du erkennst Probleme, behebst sie oder bereitest sie für unsere Entwicklung verständlich auf.
• Trainings & Präsentationen: Du entwickelst Schulungsunterlagen und führst WebSessions durch – praxisnah und auf den Punkt.
• Beratung auf Augenhöhe: Du bist fachliche:r Ansprechpartner:in bei komplexeren Themen – klar, kompetent und freundlich.
• Projektmitarbeit: Du bringst deine Ideen ein, um unsere Plattform und Services weiterzuentwickeln.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Analytisches Denken und ein gutes technisches Verständnis
• Erfahrung im Bereich Einkauf, Logistik oder Kundenbetreuung ist ein Plus
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & IT-Affinität
• Verständnis für Themen wie Schnittstellen, Workflows und Konfigurationen
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Deutsch & Englisch in Wort und Schrift – weitere Sprachen: nice to have
• Service-Mindset, Kommunikationsstärke und Teamgeist
• Eigenverantwortung und Lust, Dinge voranzubringen

Was wir dir bieten

💡 Intensive Einarbeitung – Wir machen dich startklar
🤝 Teamspirit – Zusammenarbeit auf Augenhöhe
💰 Faire Vergütung – Plus attraktive Benefits (Edenred City Karte, Bikeleasing u.v.m.)
📈 Weiterbildung – Fachlich & persönlich wachsen
🌍 Flexibilität – Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten
🏝 30 Tage Urlaub – Auszeit garantiert
☕ Office-Vibes – Kaffee, Obst & Softdrinks ohne Limit
🎉 Teamevents – Gemeinsam Erfolge feiern und Spaß haben
🏢 Modernes Office – Zentral, ergonomisch & gut erreichbar

Neugierig geworden?

Dann bewirb dich direkt über unser Online-Formular.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen – vielleicht bist du ja unser nächster Customer Happiness Hero 💛