Team Lead Customer Success Management (m/w/d)

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Deine Aufgaben Führung und Teamentwicklung:

• verantwortlich für die Führung und Entwicklung des Customer-Success-Teams, einschließlich Rekrutierung, Mentoring und Bindung von Spitzentalenten
• Etablierung und Aufrechterhaltung einer Hochleistungskultur durch effektive Schulungsprogramme und kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung

Kundenbindung und Beziehungsmanagement:

• verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen, die hohe Zufriedenheit und Bindung fördern
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität und Umsatzsteigerung

Strategische Planung und Ausrichtung:

• Leitung der Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Customer-Success-Strategie, die mit den übergeordneten Unternehmenszielen und -vorgaben übereinstimmt
• enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produktmanagement- und Entwicklungsteams, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse in die strategische Planung und Umsetzung integriert werden

Leistungsmessung und Berichterstattung:

• Überwachung und Analyse von Schlüsselkennzahlen (KPIs) im Zusammenhang mit dem Kundenerfolg
• Bereitstellung regelmäßiger Berichte und Einblicke für das Management, Hervorhebung von Leistungstrends, Erfolgen und Verbesserungsbereichen

Kundenvertretung und Feedback:

• als Stimme des Kunden innerhalb der Organisation agieren, die Bedürfnisse der Kunden vertreten und sicherstellen, dass deren Feedback in Produktverbesserungen einfließt
• Einrichtung und Verwaltung von Prozessen zur Sammlung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback

Eskalations- und Problemlösungsmanagement:

• Übernahme der Verantwortung für das Management und die Lösung hochrangiger Kundenprobleme und Eskalationen, um rechtzeitige und effektive Lösungen sicherzustellen.
• Implementierung von Prozessen zur Verhinderung wiederkehrender Probleme und zur Verbesserung der gesamten Kundenzufriedenheit.

Dein Profil

• mehrjährige relevante Erfahrung im Customer Success Management
• nachgewiesene Fähigkeiten in der strategischen Planung zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum
• mindestens 7 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Software / IT
• mindestens 3 Jahre Führungserfahrung (Personalverantwortung)
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• lösungsorientierte und crossfunktionale Denk- und Arbeitsweise
• sehr gute Priorisierungs- und Verhandlungsfähigkeiten in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern
• Führungsstärke, Selbstvertrauen und Tatkraft bei der Motivation von Personal und beim Aufbau von Teams mit einer herausragenden Performance
• sehr gute analytische Fähigkeiten, sehr gute Problemlösungsfähigkeiten
• selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, hohe Leistungsbereitschaft und Resilienz
• erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung (Hochschule oder Fachhochschule)

Was bieten wir?

• einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei leistungsgerechter Vergütung
• flexible Arbeitszeiten und verschiedene Arbeitszeitmodelle; mobiles Arbeiten
• agiles Arbeiten; lichtdurchflutete Lofts; Arbeitsinseln & Steharbeitsplätze; Englischkurse inhouse
• betriebliches Gesundheitsmanagement; frisches Obst, kostenlose Getränke und Kaffeespezialitäten so viel Du willst
• gemeinsame Sportveranstaltungen wie Firmenlauf oder Volleyball; Firmen-Fahrrad-Leasing; Karenztage bei nervigen Erkältungen
• Jobticket; Prämie für Mitarbeiterakquise; Betriebsrentenmodell
• Eigenverantwortung; regelmäßige Feedbackgespräche; feste Weiterbildungsbudgets und Training on the job
• gesponserte Freizeitaktivitäten (Billard, Kicker, Tischtennis usw.)
• eine individuelle Gestaltung des eigenen Arbeitsplatzes

Kontakt jobs@kiwigrid.com